การทำ AI Transformation องค์กรเมื่อเข้าสู่ยุคคนต้องทำงานร่วมกับ AI (Human+AI Collaboration Era) ต้องเริ่มจากแผนก-ฟังก์ชั่น-ระดับงาน
“มีใครเคยลองใช้ AI กับงานที่ทำกันแล้วบ้าง ได้ผลอย่างไรกันบ้างครับ?” เป็นคำถามที่ผมมักถามเวลาไปอบรมให้ความรู้เรื่องการใช้ AI ในแต่ละองค์กร
“ช่วยงานได้เยอะมาก ทำให้เราเสร็จงานเร็วขึ้นมาก” เป็นคำตอบที่ได้จากผู้อบรมประเภท ก.
“ก็พอใช้ได้บ้าง แต่ยังช่วยได้ไม่มาก สู้คนทำไม่ได้ เรายังต้องทำ (1, 2, 3, … บอกเล่าสิ่งที่เขาต้องทำ) เองอยู่” เป็นคำตอบที่ได้จากผู้อบรมประเภท ข.
ซึ่งหลังจากได้สอบถามและทำ Workshop กันในเชิงลึกมากขึ้น ก็พบว่าผู้อบรมประเภท ข. เกิดจากสาเหตุ 3 ประการคือ
1. ลักษณะงานที่ทำ ยังต้องใช้ความสามารถของมนุษย์อีกมาก ที่ AI ไม่สามารถช่วยได้ – กลุ่มนี้ ข้อน่าเสียดายคืองานของเขายังไม่สามารถถูกแบ่งเบาด้วยเทคโนโลยี AI ในขณะนี้ได้มากนัก แต่ข้อดีก็คือความปลอดภัยของงานนี้สำหรับมนุษย์อย่างเขายังสูงอยู่
2. ยังไม่ได้เรียนรู้การใช้ AI มากเพียงพอ – กลุ่มนี้ ส่วนมากจะแก้ไขได้ทันทีหลังจากผ่านการอบรมแล้วมีความรู้และทักษะมากขึ้น และได้รับรู้แนวทางในการหาความรู้ต่อยอด
3. ยังไม่อยากปรับตัว – ซึ่งกลุ่มนี้ เป็นกลุ่มที่ผู้บริหารต้องโฟกัสในการทรานส์ฟอร์มมากกว่ากลุ่มอื่น!
Mindset: ทัศนคติ
การทำ AI Transformation องค์กรเมื่อเข้าสู่ยุคคนต้องทำงานร่วมกับ AI (Human+AI Collaboration Era) ต้องเริ่มจากแผนก-ฟังก์ชั่น-ระดับงาน ที่พบว่าการใช้ AI มีประโยชน์กว่า และบุคลากรมีความพร้อมมากกว่า ก็เริ่มก่อนได้เลย (Wherever transformation is possible, transform first) ไม่จำเป็นต้องรอให้พร้อมทั้งหมด แล้วค่อยขยายผลสำเร็จไปยังจุดอื่น ๆ เพราะการแข่งขันในโลกยุคนี้ท้าทายมากขึ้นทุกนาที
ซึ่งจากบรรดา 3 สิ่งที่ต้องทรานส์ฟอร์มทั้งคน (People) กระบวนการ (Process) และเทคโนโลยี (Technology) เมื่อมี การเปลี่ยนแปลง (Disruption) เกิดขึ้นที่ไรนั้น สิ่งที่ทั้งสำคัญที่สุดและยากที่สุดก็คือ “คน” หรือ Mindset ของคนเนี่ยล่ะครับ
เพื่อนผมที่อยู่ในบริษัทระดับโลก (Global Company) แห่งหนึ่ง ตอบคำถามที่ผมถามว่า ในการลงทุน/พัฒนาด้าน AI ของกลุ่มเขา มีกลยุทธ์อย่างไร คำตอบของเขาเรียบง่ายและสะท้อนถึงอะไรบางอย่าง
“ก็เอา AI ไปวางไว้ในจุดที่ใช้คนเยอะ ๆ จุดไหนใช้คนเยอะสุด ก็จุดนั้นล่ะ!”
Motivation : กระตุ้น
เมื่อสูตรการผสมผสานระหว่างคนและเครื่องมือต่าง ๆ มีมากขึ้น และการทำงานแบบข้ามฟังก์ชั่น (Cross-Function) และหลายฟังก์ชั่น (Multi-Function) ก็เพิ่มขึ้น ทำให้วิธีการทำงานและทรัพยากรที่ใช้ก็มีความหลากหลายขึ้น จนอาจยากที่จะออกแบบกระบวนการทำงานได้ในทุกรายละเอียด ท่ามกลางปัจจัยและสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ความสำคัญจึงอยู่ที่การวางวัฒนธรรมองค์กรแบบกระตุ้นให้บุคลากรเป็นนักเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong Learning) ผลักดันให้เปิดรับทักษะและแนวคิดใหม่ ๆ ในขณะที่ยังสามารถตั้งเป้าหมาย หรือตัวชี้วัดหลัก ๆ สำหรับผลลัพธ์ ที่สามารถใช้เป็นหลักในการแชร์ความสำเร็จในฐานะคนในองค์กรร่วมกัน
Moral: จริยธรรม
เชื่อไหมครับ ผมเคยได้ยินประโยคที่ว่า “ข้อเสียของเทคโนโลยีนี้ คือทำให้บางกระบวนการมันโปร่งใส่จนเกินไป!” จากบุคลากรในองค์กรของลูกค้า หลังจากที่ได้เจาะลึกในหลายมุมเพื่อหาโซลูชั่น
แรงต้านที่ทำให้การทรานส์ฟอร์มบางองค์กรยากเย็น อาจเกิดจากมีพนักงานบางกลุ่มที่มีความกังวลในความโปร่งใส! เพราะเมื่อเทคโนโลยีเข้ามา การคอรัปชั่นในองค์กรที่แต่ละแห่งอาจมีมากน้อยต่างกันไปเริ่มทำได้ยากขึ้น การคอรัปชั่นนี้อาจอยู่ในรูปแบบของผลประโยชน์ที่ตีค่าเป็นเงินได้ หรือการไม่ได้ใช้เวลาในการทำงานให้กับองค์กรอย่างที่ควรจะเป็นในหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย และกัดกร่อนให้องค์กรเกิดความเสียหาย
นอกเหนือจากการคอรัปชั่น ความกังวลเรื่องความโปร่งใสจนเกินไป (Excessive Transparency) จนนำมาซึ่งการไม่ให้ความร่วมมือกับการทรานส์ฟอร์มองค์กรนั้น บ่อยครั้ง เกิดจากการที่พนักงานรู้สึกว่าความรู้ และเทคนิคในกระบวนการทำงานของเขา เป็นคุณค่าส่วนตัวที่ทำให้องค์กรยังต้องจ้างเขาอยู่ หากต่อไปเกิดมี AI หรือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ใครก็สามารถใช้เครื่องมือแล้วทำแบบเขาได้ ก็อาจส่งผลต่อความปลอดภัยในหน้าที่การงานของเขา
ผู้บริหารจึงต้องให้ความสำคัญกับการสนับสนุนคนกลุ่มนี้ในการปรับตัวและออกแบบกระบวนการที่กระตุ้นให้เขาสร้างคุณค่า (Value) ใหม่ ๆ ให้กับตัวเขาและองค์กรท่ามกลางความโปร่งใสนี้ ให้ซื่อสัตย์กับงานที่ทำและองค์กร ที่สำคัญต้องให้ความมั่นใจว่าเขาจะไม่ถูกองค์กรทอดทิ้ง ซึ่งองค์กรที่จะสามารถทำเช่นนี้ได้ ก็ต่อเมื่อพนักงานรับรู้ถึงธรรมาภิบาล (Good Governance) ของผู้บริหารได้ชัดเจน
วันนี้ผมลองพิมพ์ถาม AI อีกรอบ ว่า หน้าที่อะไรบ้างที่ AI ยังทำแทนมนุษย์ไม่ได้
คำตอบแรกที่ได้คือ “การตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม”
ใช่ครับ เรากำลังเข้าสู่ยุคที่ “จริยธรรม” เป็นคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของมนุษย์ ที่มารวมตัวกันทำงานจนเป็นสิ่งที่เรียกว่าองค์กร ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารหรือพนักงานครับ
แท็กที่เกี่ยวข้องAIทรานส์ฟอร์มการทำงานดร.ธรรม์ธีร์ สุกโชติรัตน์
相关文章：
相关推荐：
10 most romantic sites in Thailand to visit with your sweetheartWill new airBarbaric Thailand monk under fire for beating man in a bid to expel evil spirits (video)British BASE jumper dies in Pattaya condo plungeThailand plans Philippines tieDiscovering Fiscal Crisis in Thailand: A Governmental ReportThai Job Seekers: Job Openings in MacauMonsoon in Southern Thailand: How to Stay SafeHotel bookings skyrocket as visitors flock inSecurities Trading in Thailand: A Closer Look at SET's Initiatives
0.0573s , 8041.8828125 kb
Copyright © 2024 Powered by เว็บ เกม สล็อต、ฮั บ สล็อต、texas สล็อต、รับโบนัส สล็อต ฝาก 1 บาท ได้ 100,ปทุมธานีไลฟ์เจอร์